择维士即将发布服务性能监控!
-
在数字化经济时代,越来越多的企业通过网站服务的方式为自己的客户提供服务,但是并不是所有的企业都能了解到自己服务的状况,更不用说在复杂的网络技术和环境中实时发现自己的服务异常。
一个最知名的例子就是Facebook(现已更名为Meta)在2021年10月4日发生的服务宕机事件:由于配置原因,导致Facebook服务域名解析失效,从而进一步引起网络连锁反应。这个事件最可怕的部分在于,即便是像Facebook这样一家技术全球领先的公司,并不是第一个知晓服务宕机的人:大量客户在Twitter,Instagram等社交工具上抱怨之后Facebook才“后知后觉”的发现这个配置服务并尝试恢复(但很不幸,因为系统安全设置等原因,Facebook 未能在极短的时间内完成服务恢复,造成了不可估量的损失)。
Facebook面临的问题并不是个例,据统计,全球每年超过一半的企业会碰到因为技术原因(域名解析、网络异常等)导致的服务不可用;更不用说企业的网站服务还可能面临各种特殊原因导致的不可用或功能行为异常。我们曾经碰到一个客户,他们的网站服务被黑客攻击,导致用户在使用移动设备访问任何不存在页面时会被导向一些非法网站(他们知道这个问题是因为被客户投诉后发现的,已经无法知道问题什么时候开始,多少客户受到影响)。
既然企业的网站服务如此重要,有什么办法能让客户对自己的网站服务状态能随时知晓,做到防范于未然或在第一时间具备应急反应的能力吗?有,择维士即将推出的全球首款服务性能监控(SPM:Service Performance Monitoring)工具正是帮助客户解决这个问题的利器!
为了方便客户了解服务性能监控,本文将详细为客户介绍择维士SPM产品功能以及SPM 为什么可以帮助客户解服务监控问题。
服务及服务性能监控
要了解择维士性能监控服务(SPM),我们需要先定义其中的S部分,即服务部分。服务是指企业为了满足用户需要或自身业务需要而通过网络将自身的软件或硬件系统提供的功能按约定暴露给用户或其它业务的一种方式。从这个定义可以看到,服务具有如下特征:
- 服务一定是有使用者的,可能是用户,也可能是其它业务系统或服务。
- 服务是基于网络的,用户通过网络来访问或使用服务。
- 服务提供一个或多个功能,以满足用户或企业业务的需要。
- 服务的提供者和使用者之间一般会有一个约定协议,即服务用户协议。
- 服务背后是一个(可能复杂的)软件或硬件系统。
鉴于服务的上述特征,我们可以看到择维士SPM要解决的是一个特定问题:如何从外面对企业服务进行观测和监控。择维士认为,一个好的服务监控需要覆盖以下几个维度:
- 服务的可用可达
- 服务关键功能正常可用
- 通过关键指标反映的用户体验
- 用户服务水平协议及达成状况
此处需要说明的是,上述维度并不包括对服务背后的系统进行监控,这是由SPM自身目的决定的:SPM从外部对服务进行监控,它以帮助企业发现问题为目的;择维士同时提供完全监控(TM:Total Monitoring)产品和服务帮助客户从内部对服务系统进行全方位监控。通过择维士SPM和完全监控,我们可以帮助客户拥有由外至内,从下到上的全方位监控能力。
我们下面将详细介绍择维士SPM是如何从以上几个方面来帮助企业完成服务监控的。
服务的可用可达
服务性能监控最重要也是最基本的目标是了解服务的可用性:即服务是否随时可从任何地点访问?由于服务是基于网络的,这样一个看似简单的问题实际上需要涉及很多复杂的技术才能有个完整的答案,比如需要了解服务域名解析机制、网络工作机制及其拓扑结构以及服务自身实现机制等等。
综合自身专家知识和过去十余年专业服务企业客户的经验,择维士的SPM产品在进行服务的可用可达进监控时全方位覆盖以下方面:
-
域名服务可用性监测。域名系统可以说是互联网的“阿喀琉斯之踵”,根据IDC 2020全球域名风险报告,全球有79%的企业都经历过域名服务问题,而域名服务一旦出现问题则体现为企业的用户无法获得企业服务的地址,导致企业服务不可用。择维士SPM的域名服务监控可以及时发现并记录域名解析出现的各种异常,实时通知用户并让用户随时可追溯、查询。
-
网络可用性。由于互联网拓扑结构的复杂性,全球范围内一半的用户常年都会碰到各种网络问题,能快速发现并确定网络问题可极大的帮助企业客户节约问题定位时间并调整自己服务位置,为客户带来更好的服务可达保证。
-
网站安全证书。为了保护用户数据安全,越来越多的企业服务通过SSL方式提供,主流的浏览器也强制要求网站必须支持SSL。证书已经成为安全服务里面最容易被忽视的一环。择维士SPM提供了功能强大的网站服务安全证书监控,让企业能在证书异常或即将过期前提前介入,避免影响用户对服务的访问。
-
服务自身可用性。现今的企业服务为了满足快速发展变化的用户和市场需求,往往需要对服务进行高频的发布、升级。择维士SPM 通过对服务自身可用性的检测可以帮助企业确保自身服务发布升级策略能避免或降低对客户影响,在异常情况下能先于用户发现问题从而获得宝贵的故障修复时间。
服务在不同地理位置的可访问性。企业的用户往往分布在一个广泛的地理区域,甚至需要满足客户移动办公的需求。择维士可根据用户需要提供全球多达数百个地理位置检测点来对服务进行全访问可访问监测,也可以让客户根据自身的需求部署私有监测点来进一步确保企业核心服务可用性的检测。
服务功能巡检
作为一个全面的服务性能监控产品,择维士SPM提供了服务功能巡检功能来进一步满足企业对服务功能流程监控的需求。与服务可达性不同,在一个复杂的网站服务中,很多功能是通过一系列业务流程提供(例如一个订单系统涉及到用户登录,提交信息,保存,确认等),如何保证这些业务功能流程端到端的可用性尤为重要。
企业服务中有两类业务功能流程尤其需要进行监控:
-
关键频繁使用的功能流程:这类功能如果不可用将直接导致用户的流失或企业价值的损失。我们曾经服务过的一家电商企业,由于一次产品发布造成起最后下单流程出现问题,但因为发布时间在半夜,用户在发布后很长时间都没有注意问题,直到第二天客户开始使用系统并抱怨才发现问题。使用功能巡检后,此类问题可以在发布后快速被发现,让企业获得宝贵的快速响应的机会和修复时间,也在客观上让企业面对服务升级或发布时更有信心。
-
关键但不频繁使用的功能流程。对频繁使用的功能,如登录功能,由于其使用频率很高,出现问题时企业可以快速从客户获得反馈;但对一些不频繁功能,如果依赖客户反馈则会造成严重的后果并影响客户的体验。一个典型例子是文章开头那位客户的例子,作为另外一个例子则是我们服务的一家客户曾在对产品功能升级中破坏了用户密码修改功能,导致客户在特殊情况下需要修改密码时无法进行,用户和企业客服花费大量时间才发现并解决问题。
择维士SPM让客户具备对各种场景下使用的关键业务流程进行全面监控的能力,从彻底杜绝业务流程不可用为用户和企业自身带来的负面影响。
用户体验监测
大多数企业服务面对的是企业的上帝:用户。再有选择的情况下,用户体验决定了他们对服务的选择。据一项研究调查表明,57%的的用户会选择关闭一个3秒之类无法打开的服务,81%的用户会愿意选择同等情况下更快的服务,由此可见用户体验的重要性。
择维士SPM提供了一个开箱即用,简单有效的用户体验监测,无需修改企业服务任何设置或附加代码,择维士SPM即可从任何可用的监测点模拟桌面或移动端设备的访问,获得真实有效的用户体验数据,帮助企业优化自身服务系统,提升用户体验。
服务水平协议管控
作为企业服务,往往企业需要和用户签订服务水平协议(SLA),确保用户在使用服务过程中的权益得到充分保障。无论从用户角度还是企业角度,为了保证服务水平协议的履行,一个服务监控的工具都是不可缺少的。
择维士SPM内置了标准的简单易用的服务水平协议管理,并通过监控手段将服务水平协议达成纳入监控,在履行出现异常或有违背风险时自动通知用户,提醒用户关注以帮助用户管控服务水平协议履行状况。
作为全球首款专注服务性能的监控工具,择维士SPM将给你带来极好的体验和极大的使用价值!请持续关注并访问择维士主页,择维士期待你的试用及反馈!
-
@zeus 牛!期待中!
-
顶,顶,顶,迫不及待想要尝鲜了